سياسة الاسترجاع والاستبدال

نريدك راضياً عن طلبك. إن لم يكن المنتج كما توقعت أو وصلك بحالة غير سليمة، فهذه الصفحة توضح حقوقك وما نلتزم به.

متى يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال؟

• خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستعمل، وبعبوته الأصلية والختم سليماً.
• مع ما يثبت الطلب: رسالة واتساب، أو الاسم ورقم الهاتف المسجلين عند الطلب.

منتجات لا يمكن استرجاعها

لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة، لا نقبل استرجاع المكملات الغذائية ومستحضرات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو كسر الختم، إلا إذا كان فيها عيب أو خطأ منا. كما لا نقبل استرجاع منتج تضرر بسبب سوء الاستعمال أو التخزين.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عما طلبته، فراسلنا في أقرب وقت (ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام) مع صور واضحة للمنتج والعبوة وبطاقة الطلب. نتكفل بالاستبدال أو برد قيمة المنتج على نفقتنا، بما في ذلك تكاليف الشحن.

كيف تطلب الاسترجاع؟

1. راسلنا على واتساب أو عبر صفحة التواصل، واذكر اسم المنتج وسبب الاسترجاع.
2. أرسل صوراً للمنتج والعبوة إن كان الطلب بسبب عيب أو خطأ.
3. سنرد عليك بالخطوات وطريقة إعادة المنتج.
4. بعد استلام المنتج وفحصه نؤكد لك الاستبدال أو الاسترداد.

الاسترداد وتكاليف الإرجاع

• يتم الاسترداد بالطريقة التي نتفق عليها معك بعد استلام المنتج وفحصه.
• إن كان السبب عيباً أو خطأ منا فنتحمل تكاليف الإرجاع.
• إن كان التراجع لسبب آخر (لم يعجبني، غيرت رأيي) فتكاليف شحن الإرجاع على العميل.

حقوقك القانونية

لا تمس هذه السياسة حقوقك التي يضمنها القانون المغربي لحماية المستهلك (القانون رقم 31.08). وإن كان لديك أي استفسار فنحن في خدمتك عبر صفحة التواصل.